捷訊通信

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產品功能全覆蓋，讓企業(yè)和客戶溝通更近一步

自定義IVR導航
根據(jù)您的需求，為您定制IVR語音流程，人機結合提升服務效率。
上下班時間控制
靈活配置來電進線工作日和非工作日節(jié)假時間，工作休息兩不誤。
值班轉手機接聽
客服同事下班后，通過轉接到手機接聽電話，移動辦公高效值班。
多功能技能組
客戶來電排隊插播提醒、自定義個性化等待背景音樂，多種分配規(guī)則。
服務滿意評價
服務評價是企業(yè)考核指標，端正客服工作態(tài)度，服務評價少不了。
非工作日留言
非工作日時間來電，通過留言記錄及時回撥客戶，提升服務價值。
自定義播報語音
自定義來電系統(tǒng)播報語音，人工真人錄音，甜美的聲音提升企業(yè)形象。
CRM客戶管理
簡潔易操作的CRM客戶管理系統(tǒng)，讓您的客戶不在丟失，永久維護。
系統(tǒng)來電彈屏
來電歸屬地、客戶信息展示、記錄溝通內容、填寫工單信息等。
座席大屏監(jiān)控
數(shù)字化管理、實時查看座席工作狀態(tài)，當前在線數(shù)、簽入數(shù)、通話中數(shù)。
通話記錄報表
查看來電去電通話明細、來電去電量統(tǒng)計、座席通話統(tǒng)計等多維度報表。
錄音播放下載
全程錄制通話錄音，錄音永久保留，隨時在線播放與下載錄音。
知識庫管理
支持自定義知識庫類別，docx、excel、pdf格式導入與預覽，內容全文檢索。
通話錄音質檢
定期對座席人員進行通話質檢，更正新舊員工的溝通話術，提升客戶滿意度。
外呼回訪任務
導入回訪客戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動發(fā)起回訪外呼，提升客服人員客戶回訪效率。
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  • 通話錄音質檢
  • 外呼回訪任務

平臺架構 從客戶需求角度出發(fā)，為客戶量身定制解決方案

框架架構圖

框架架構圖說明

電話流程


1.?客戶撥打企業(yè)400號碼、固話熱線號碼或中間號小號呼入到呼叫中心系統(tǒng)，引導客戶進行對應業(yè)務咨詢，當客戶選擇按鍵后，進入不同技能組中進行等待


2.?該技能組中的坐席接起后，客戶可聽到“工號xxxx為您服務”。坐席人員可查看技能組中的等待人數(shù)，根據(jù)客戶級別優(yōu)先選擇客戶進行主動接聽，從而加強了客戶體驗與VIP客戶維護

業(yè)務流程

1.?坐席人員接起客戶來電時，自動彈屏顯示來電歸屬地、客戶基本資料，歷史溝通記錄與工單記錄等


2.?可對客戶資料進行完善、新建溝通記錄、新建工單、工單派發(fā)等；支持釘釘、企業(yè)微信、公眾號等多種對接方式


3.?工單受理完畢后，將工單狀態(tài)修改為已處理，系統(tǒng)將自動把客戶加入工單回訪計劃，自動發(fā)起呼叫回訪客戶，工單完成情況根據(jù)客戶的評價結果最終決定是否完結