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客服中心呼叫系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢?

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2023-08-24 15:18:20

客服中心呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性是保證客服工作正常運行的基礎(chǔ),如果系統(tǒng)不時出現(xiàn)一些小故障,故障雖小,但是出現(xiàn)次數(shù)多了就會導(dǎo)致實際體驗很差,對于客服團隊來講負面影響較大,那么客服中心呼叫系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢?下面是捷訊通信小編的分享:


1、預(yù)先分流,客服更專業(yè)

在分配在線客服前,可先為客戶提供服務(wù)選項,大致了解客戶需要的服務(wù)內(nèi)容,從而做到預(yù)先分流,讓更專業(yè)的客服接待客戶,提高客戶體驗。而傳統(tǒng)的電話客服方式無法做到客服專業(yè)化,客戶體驗差,易滯留問題產(chǎn)生矛盾。


2、效率高、節(jié)約人力資源

對于傳統(tǒng)的電話客服方式,每位坐席只能同時接待一位客戶,而且電話溝通方式交流時間長,不可間斷,對于企業(yè)和客戶而言效率地下。而在線客服與客戶之間的主要溝通方式是通過網(wǎng)絡(luò)平臺利用文字交流。在這種方式下,一名客服人員可以同時服務(wù)多名客戶,根據(jù)行業(yè)的不同,平均每位坐席可以接待5~15名,接待對象可隨時切換,溝通效率高,節(jié)約人力成本。


3、溝通方便,內(nèi)容豐富

傳統(tǒng)電話客服的語音交流方式,對信息不友好,交流難度大。而在線交流方式可以輕松處理各種形式的信息,如長數(shù)字、圖片、表情、視頻、產(chǎn)品訂單或者鏈接等,生動形象,便于記錄,提高交流效率。


4、網(wǎng)絡(luò)交流方式靈活隱蔽,對環(huán)境要求低

對于傳統(tǒng)的電話客服方式,客戶和客服必須通過語音的方式交流,這對客戶所在的環(huán)境有一定的要求,而且由于語音交流具有相對公開的特性,客戶的隱私得不到保證。在這些方面,在線客服系統(tǒng)具有更多的優(yōu)勢。