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云呼叫中心系統(tǒng)和傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)的區(qū)別

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-10-15 09:44:54

  隨著社會的發(fā)展,也有傳統(tǒng)的呼叫中心逐漸發(fā)展成云呼叫中心。有些小伙伴不知道兩者的區(qū)別。先說兩者的區(qū)別。

  首先,購買和安裝不同

  傳統(tǒng)呼叫中心軟件在配置上有幾個特點:終身一購;安裝周期長;需要買很多其他不同的配件。

  云呼叫中心一般采用租賃方式,更加靈活,降低企業(yè)成本;不需要購買和安裝大量配件,只需安裝在電腦上即可;使用時可以打開。

  服務不同,傳統(tǒng)的呼叫中心軟件一般是純電話軟件,很難與在線服務系統(tǒng)連接。這就意味著企業(yè)需要多個不同的軟件一起在線操作,想起來很麻煩。在不同的系統(tǒng)中登錄客戶數(shù)據(jù)以及在不同的軟件上歸檔和整理數(shù)據(jù)也是非常勞動密集型的。

呼叫中心系統(tǒng)-捷訊通信

  云呼叫中心系統(tǒng)不同,它提供更靈活的服務,可以訪問在線服務,解決多渠道管理的問題。它還提供了更多的智能服務,提高了企業(yè)的效率。

  不同傳統(tǒng)呼叫中心軟件進行功能維護和系統(tǒng)升級的維護,一般由企業(yè)自己的通信部門或IT部門維護。一旦出了問題,第一時間很難解決。需要聯(lián)系供應商和IT部門解決問題。云呼叫中心軟件的系統(tǒng)維護都是由供應商完成的,它會在云中自動升級和維護自己,無需企業(yè)的持續(xù)跟進和檢查。

       不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和安全性傳統(tǒng)的呼叫中心軟件沒有統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理的存儲入口,很難實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。在安全性能方面,由于都存儲在本地服務器上,一旦出現(xiàn)任何問題或意外,很難完成數(shù)據(jù)恢復。云呼叫中心軟件有統(tǒng)一管理。各功能劃分后,客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)由云計算管理統(tǒng)計,便于查看。同時,所有數(shù)據(jù)都是免費加密存儲的,企業(yè)可以隨時查看,在出現(xiàn)意外情況時可以及時恢復,避免了數(shù)據(jù)丟失,安全性高。

  這就是他們的四個區(qū)別,無論是傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)還是云呼叫中心系統(tǒng),主要目的都是為了企業(yè)更好的發(fā)展。因此,呼叫中心系統(tǒng)的選擇主要取決于企業(yè)自身的發(fā)展。