智能手機(jī)出站系統(tǒng)的語(yǔ)音模式需要提前設(shè)置。在與用戶(hù)通信的過(guò)程之中，電話出站系統(tǒng)將對(duì)與客戶(hù)的每次通信應(yīng)用先前設(shè)置的腳本。將常用的客戶(hù)問(wèn)題設(shè)置為知識(shí)庫(kù)，將這些知識(shí)庫(kù)語(yǔ)言輸入到智能手機(jī)外呼系統(tǒng)之中，他們會(huì)根據(jù)聽(tīng)到的相似問(wèn)題快速響應(yīng)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容?？梢哉f(shuō)，知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容越多樣，電話外呼系統(tǒng)解決的問(wèn)題就越余。客戶(hù)體驗(yàn)會(huì)越來(lái)越糟糕，相應(yīng)的智能手機(jī)外呼系統(tǒng)的效果會(huì)越來(lái)越糟糕。

智能外呼系統(tǒng)平臺(tái)是基于電信級(jí)多媒體數(shù)字交換機(jī)構(gòu)建的，具有技術(shù)成熟期、性能平穩(wěn)、準(zhǔn)確度低、開(kāi)放性弱的特點(diǎn)，容量小，易于擴(kuò)展。系統(tǒng)采用專(zhuān)用專(zhuān)有算法，能精確識(shí)別占線、無(wú)應(yīng)答、空號(hào)、關(guān)機(jī)、傳真機(jī)等呼叫響應(yīng)，準(zhǔn)確度高于同類(lèi)產(chǎn)品，它可以大大提高電話接線員的工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

它解決了地理位置之上的資源限制，使得用戶(hù)使用數(shù)千英里之外的資源像使用本地資源一樣便于。分布式處理。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以將要處理的任務(wù)分散到每臺(tái)計(jì)算機(jī)之上，而不是集中在一臺(tái)大型計(jì)算機(jī)之上。這樣不僅可以降低軟件設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，而且可以提高工作效率，降低成本。集中管理。對(duì)于地理位置集中的組織和部門(mén)，可通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)集中管理，如數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索系統(tǒng)、運(yùn)輸部訂票系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)等。

電話營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)將有一個(gè)完備的評(píng)估系統(tǒng)，包括現(xiàn)場(chǎng)管理制度、招聘培訓(xùn)制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等。在這些規(guī)范性指南之中，我們看到了許多確切細(xì)節(jié)。例如，我們可以看到許多關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理流程的確切細(xì)節(jié)。在電話營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)之中，將有一套非常完備的管理系統(tǒng)，包括現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)等。現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)以流程為導(dǎo)向，以系統(tǒng)為限?，F(xiàn)場(chǎng)所有員工的一言一行都要按照游戲規(guī)則進(jìn)行，明確管理層的崗位職責(zé)，避免因工作原因發(fā)生爭(zhēng)吵和推卸責(zé)任的現(xiàn)象。