不同的呼叫中心由于業(yè)務(wù)性質(zhì)、運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)、規(guī)模大小、領(lǐng)導(dǎo)重視度、組織文化的不同，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理有不同的理解。但雖然如此，呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理還是需要遵循一些核心要素的，那么具體有哪些呢？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，下面是捷訊通信小編的分享：

　　人辦資源管理的功能：包括組織架構(gòu)、崗位分工和崗位職能;運(yùn)營(yíng)管理者的工作重點(diǎn)和時(shí)間管理。

　　呼叫中心人員招聘：人員選聘策略及工作流程;呼叫中心勝任素質(zhì)模型的建設(shè);人員選聘的常用方法。

　　呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理：現(xiàn)場(chǎng)管理的作用;現(xiàn)場(chǎng)管理的分工;現(xiàn)場(chǎng)管理的方法和原則;員工服務(wù)水平測(cè)評(píng)標(biāo)桿的建立和使用;培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)管理的結(jié)合。

　　員工職業(yè)發(fā)展：員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì);人員晉升;人員的流失管理。

　　員工的激勵(lì)：呼叫中心員工激勵(lì)的作用;激勵(lì)的原則和注意問(wèn)題;呼叫中心常用的激勵(lì)方法。

　　績(jī)效管理：績(jī)效考核的意義和價(jià)值;績(jī)效考核的內(nèi)容構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn);績(jī)效考核策略;績(jī)效觀察與績(jī)效面談;績(jī)效改進(jìn)與輔導(dǎo)。

　　以上關(guān)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的核心要素就為大家分享到這里，呼叫中心作為企業(yè)一個(gè)高效的服務(wù)手段，在企業(yè)戰(zhàn)略地位越來(lái)越高，呼叫中心的管理也從簡(jiǎn)單的人員管理轉(zhuǎn)向深度運(yùn)營(yíng)。