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小型呼叫中心系統(tǒng)有什么特點(diǎn)?

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-08-30 11:49:33

  目前,呼叫中心系統(tǒng)是各企業(yè)選擇用來直接觸達(dá)客戶的重要渠道,它能夠方便快捷的處理客服、營(yíng)銷相關(guān)的外呼與接聽任務(wù)。但對(duì)于中小型公司來說,用大型呼叫中心的概念來建設(shè),浪費(fèi)大量的投資不說,也達(dá)不到企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下產(chǎn)生了。那么小型呼叫中心系統(tǒng)有什么特點(diǎn)嗎?針對(duì)這個(gè)問題,接下來捷訊通信小編就為大家介紹下。

  1、簡(jiǎn)便易用

  基于這個(gè)特點(diǎn),小型呼叫中心功能要全面但使用起來要簡(jiǎn)單,也就是說,功能要更實(shí)用,使用起來不能太復(fù)雜??蛻舳塑浖龅揭讓W(xué)、易用、易維護(hù)。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡(jiǎn)便易用是小型呼叫中心的特點(diǎn),也是整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展方向。

  2、低成本、高可靠性

  小型呼叫中心能要做到低成本,高可靠性,不會(huì)因?yàn)槌杀径鵂奚€(wěn)定性。

  3、足夠的穩(wěn)定性,快速的恢復(fù)能力

  中小型企業(yè)呼叫中心不僅系統(tǒng)低成本,而且有足夠的穩(wěn)定性,就算系統(tǒng)癱瘓或者停電后,呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復(fù)。

  4、實(shí)施快速,快速見效,解決企業(yè)緊迫問題

  小型呼叫中心能做到快速的實(shí)施、部署、應(yīng)用,盡快給客戶帶來價(jià)值,解決企業(yè)的緊迫問題。

呼叫中心

  5、和企業(yè)的信息系統(tǒng)完美整合

  企業(yè)呼叫中心的前臺(tái)必須能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和ERP等進(jìn)行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能夠及時(shí)提供成熟的,便捷的開發(fā)接口。

  6、擴(kuò)容和升級(jí)靈活、簡(jiǎn)單,快速和低成本

  小型呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行快速的調(diào)整和變化。在升級(jí)擴(kuò)容時(shí),能夠簡(jiǎn)單的增加硬件和軟件,能靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置,而且簡(jiǎn)單、易學(xué)和易用。

  7、管理工具與界面簡(jiǎn)單易操作

  小型呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備簡(jiǎn)單易操作的特點(diǎn)。應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來,盡量采用整合的、一個(gè)廠商的設(shè)備和軟件,避免多廠商設(shè)備和軟件的集成,管理工具和界面盡可能做到"傻瓜化"。

  8、維護(hù)簡(jiǎn)單,二次開發(fā)方便

  小型呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)便化,有簡(jiǎn)單易學(xué)的工具。預(yù)留接口有利于二次開發(fā),有直接面向企業(yè)的具體應(yīng)用,并且能夠開發(fā)簡(jiǎn)單,減輕了企業(yè)的復(fù)雜化。

  以上關(guān)于小型呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)就為大家分享到這里,小型呼叫中心所使用的CTI服務(wù)器一般由CTI硬件廠商的板卡和電腦組成,其擴(kuò)容能力較強(qiáng),并且也能很便捷地根據(jù)用戶需求添加相應(yīng)功能,總的來說是一種輕投資、易使用、靈活度也較高的系統(tǒng)。