呼叫中心人員管理首先要滿足客戶滿意度的要求，同時，要滿足呼叫中心運營成本的要求，在實際運營過程中，又不可或缺的要考慮座席的偏好要求。而員工滿意度的實現(xiàn)是一個非常精細化的平衡過程，在排班工作中占據(jù)重要的地位，直接影響了坐席的培訓成本、流失再招募成本，并間接影響了客戶滿意度和公司的持續(xù)贏利能力。

在行業(yè)方面，目前還主要是電信運營商與金融行業(yè)，所占比例應(yīng)該在80%以上。近來一些大型現(xiàn)代化企業(yè)，比如制造業(yè)、電子商務(wù)類呼叫中心也開始嘗試使用，今后這些將是我們市場推廣的重點。

在目前金融風暴這種環(huán)境下，我們已經(jīng)做好了過冬的準備，對內(nèi)，我們會加強研發(fā)的力度和廣度，力爭在產(chǎn)品的功能性穩(wěn)定性和可適應(yīng)能力上更上一個臺階，把更多的管理創(chuàng)新融入軟件產(chǎn)品；對外，我們會積極開拓市場，努力提高我們的銷售和售后服務(wù)支持能力。09年我們會拓展產(chǎn)品線，拓展行業(yè)。力爭把我們的管理理念很好地融入到我們的產(chǎn)品中，并結(jié)合管理咨詢，帶給各行各業(yè)。對于我們來說，是一個飛躍的臺階，是一個值得期待又充滿挑戰(zhàn)的一年。我們遠傳人非常有信心去取得我們所追求的收獲和改變。

隨著企業(yè)智能化服務(wù)與發(fā)展，呼叫中心已得到廣泛應(yīng)用，CRM的智能化應(yīng)用也起到了至關(guān)重要的作用，這里有一個功能不得不說，那就是座席的排班功能。排班功能，即通過系統(tǒng)的預(yù)先設(shè)定，將某個月、某個周的工作進行規(guī)劃和分配，提前規(guī)劃好后續(xù)的工作任務(wù)，讓座席的工作有預(yù)見性和提前量，排班功能可以使座席更好的有條理的工作任務(wù)。管理員也可以通過排班功能預(yù)先規(guī)劃所有人員的工作計劃，使整個工作周期得到更好的完善。