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呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)降低成本嗎

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-10-15 10:09:04

在互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)的拜訪式銷售模式的效果正在下降,電話銷售和在線銷售變得越來越重要,同時,客戶服務(wù)的及時響應(yīng)也變得越來越重要。因此,無論是通信巨頭還是中小企業(yè),所有參與終端銷售和客戶服務(wù)的企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都有自己的需求。

本文不會詳細(xì)闡述呼叫中心的重要性,但市場已經(jīng)很好地解釋了它的重要性。企業(yè)使用呼叫中心主要有兩種模式,一種是租用別人的集中呼叫中心,另一種是自建。通過租賃制造商的報價可以很容易地知道租賃成本。本文主要分析自建呼叫中心。

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心的成本主要包括代理成本、系統(tǒng)成本、人員成本、通信和線路成本,因此應(yīng)從這四個方面考慮成本節(jié)約:

1.坐席成本

坐席費(fèi)用主要包括場地、電腦、電話、服務(wù)器等費(fèi)用。大部分屬于一次性投資,只有少量的后續(xù)維護(hù)費(fèi)用。其中,站點(diǎn)成本一般由企業(yè)考慮,辦公電腦可以通過采集來控制成本,座位電腦可以滿足基本辦公需求,電話可以使用ip電話,所以只需要耳機(jī),服務(wù)器可以用pc代替云服務(wù)器來進(jìn)一步控制成本。

2.系統(tǒng)成本

呼叫中心配有呼出系統(tǒng),以提供代理管理和設(shè)備管理等功能?,F(xiàn)在新興的呼叫中心也集成了CRM,帶來了很多好處:節(jié)省了單獨(dú)購買CRM的成本,提供了呼叫中心與CRM的關(guān)聯(lián),比如:呼叫彈出屏幕功能,即CRM在與客戶溝通時自動彈出客戶的相關(guān)信息、通話記錄、備注等。

云呼叫系統(tǒng)

3.員工成本

呼叫中心的工作離不開坐席人員,但我們可以通過多種方式提高工作人員的效率,合理配置工作人員,從而降低工作人員的使用成本;合理分配座位,系統(tǒng)可以設(shè)置多種分配座位的方式。智能接待,通過智能機(jī)器人客服協(xié)助回復(fù)常見問題。

4.通信和線路成本

呼叫中心采用VoIP技術(shù),與傳統(tǒng)語音相比,可以大大降低成本。一般來說,比傳統(tǒng)中繼線等模式成本低很多,所有云呼叫中心是絕大部分企業(yè)的選擇。