從事客戶信息服務C的人員基本上在30歲下列。在招聘員工時，年齡歧視客觀存在，這似乎表明客戶信息服務人員必須在30歲之后選擇其他職業(yè)或職位。然而，隨著社會的進步和發(fā)展，以及服務業(yè)對技能型員工的主觀需求，這一現(xiàn)象正在逐漸改變。我們知道，隨著中國加入WTO后市場的進一步開放，越來越余的海外機構開始在國內市場競爭。近年來，國內服務市場發(fā)展速度可觀，對具有一定專業(yè)技能的嫻熟操作人員的需求非常極大?？蛻粜畔⒎諛I(yè)作為一個新興產(chǎn)業(yè)，近年來在我國得到了蓬勃發(fā)展。產(chǎn)業(yè)規(guī)模和從業(yè)人員數(shù)量已達到相當規(guī)模。這一發(fā)展不僅促進了各行業(yè)客戶服務意識和服務水平的提高，而且對整個社會服務理念的形成和發(fā)展產(chǎn)生了極其深刻的影響。

作為一個職業(yè)技能崗位，“客戶信息服務”對員工的培訓有特定的職業(yè)技能要求和非常確切和詳盡的要求。近年來，國內客戶信息服務相關行業(yè)廣泛呈現(xiàn)出技術雪鐵龍、管理滯后、人員素質參差不齊的弊端，對企業(yè)的可持續(xù)保健發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。那么，面對當前國內的現(xiàn)實，如何為客戶信息服務人員設計一條適合年輕人職業(yè)發(fā)展的路徑呢？客戶信息服務人員需要什么樣的工作能力。

首先是溝通。通過每天與數(shù)十名客戶打交道，溝通技巧逐漸得到培養(yǎng)。他們快速響應客戶需求和心理并立即給出最佳答案或建議的能力是無價的。第二是毅力和熱誠，為具有有所不同需求、個性和成就的客戶提供始終如一的服務?？蛻粜畔⒎杖藛T不僅要熟悉公司的結構、產(chǎn)品知識和服務，還要掌握客戶服務技能、電話營銷技能等。許多提供技術支持的客戶信息服務人員的專業(yè)知識可能是公司最糟糕的。許多提供客戶服務和營銷的客戶信息服務人員在客戶熟悉度和關系維護方面可能是公司其他部門無法比擬的。在企業(yè)外部，客戶信息服務人員的職業(yè)發(fā)展不僅可以走向呼叫中心管理或高階職位，還可以進入技術、營銷、銷售、公共關系等領域。呼叫中心管理人員應取得企業(yè)領導的共識，在企業(yè)各部門間進行人才流動。對于那些在一個職位之上工作了數(shù)千年并取得優(yōu)異成績的人，要么在客戶服務部朝著主管的方向發(fā)展，要么在客戶服務組織朝著這個方向發(fā)展，擁有高階或性線客戶信息服務人員，然后幫助他們提升到其他部門的更低級別。