電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼是指將客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼批量導(dǎo)入計(jì)算機(jī)。然后，根據(jù)設(shè)置，計(jì)算機(jī)可以自動(dòng)撥打這些電話(huà)，并擔(dān)心一些斷開(kāi)和空號(hào)碼。對(duì)于已連接的電話(huà)，可以轉(zhuǎn)移到手動(dòng)座椅進(jìn)行呼叫，這將大大減少客戶(hù)的撥號(hào)和等待連接的時(shí)間。

隨著呼叫中心的引入，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)發(fā)展成為售前、售中、售后環(huán)節(jié)的集成，成為企業(yè)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心。它允許銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的溝通。它不僅用于一次性銷(xiāo)售，還用于改進(jìn)服務(wù)和開(kāi)拓全新客戶(hù)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心作為一種快捷、便利、高效的營(yíng)銷(xiāo)手段，已經(jīng)深深扎根于人們的心中。其省時(shí)、省力、高成本的天然優(yōu)勢(shì)促使各類(lèi)企業(yè)建立自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)，擴(kuò)大和維護(hù)客戶(hù)，增加企業(yè)效益。

主要用于公司活動(dòng)的宣傳和費(fèi)用的收取。用戶(hù)將語(yǔ)音文件之上傳到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)之后，系統(tǒng)將呼叫客戶(hù)的電話(huà)數(shù)據(jù)。連接客戶(hù)之后，將聽(tīng)到用戶(hù)上傳的語(yǔ)音文件。并支持互動(dòng)?？蛻?hù)可以通過(guò)按鍵進(jìn)入相應(yīng)的IVR流程。該模式主要用于調(diào)出大量客戶(hù)數(shù)據(jù)，客戶(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量不低。系統(tǒng)將自動(dòng)過(guò)濾空的和未答復(fù)的客戶(hù)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥打客戶(hù)電話(huà)之后，會(huì)接收代理。代理從撥打電話(huà)改為接聽(tīng)電話(huà)。

通過(guò)預(yù)撥功能，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)，并將精確電話(huà)號(hào)碼傳送給座位人員。它不僅節(jié)省了時(shí)間，而且提高了銷(xiāo)售效率，增加了交易概率。電話(huà)費(fèi)是可控的。在呼叫中心成本之中，一個(gè)非常關(guān)鍵的項(xiàng)目是電話(huà)成本。呼叫中心性能KPI之一是：平均值呼叫持續(xù)時(shí)間。管理者可以通過(guò)該指標(biāo)計(jì)算出相應(yīng)的呼叫成本和呼叫總數(shù)。

銷(xiāo)售流程的標(biāo)準(zhǔn)化在呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之中具有關(guān)鍵意義。銷(xiāo)售代表的聲音和形象，銷(xiāo)售流程的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以及支持銷(xiāo)售流程的市場(chǎng)協(xié)調(diào)、售后服務(wù)和物流運(yùn)作，間接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程可以快速幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。