IVR即交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統。是呼叫中心的重要組成部分，它用預先錄制或TTS文本轉語音技術合成的語音進行自動應答的系統，提供一種為客戶進行菜單導航的功能，是呼叫中心的一個重要組成部分，在呼叫過程中起著不可替代的作用，為企業(yè)呼叫中心和用戶都提供了極大的方便。那么IVR有哪些功能特點呢？接下來捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。

　　一、全天候自動化

　　智能IVR可提供7*24小時的全天候服務，且來電客戶可以通過導航按鍵或語音選擇，直接輸入信息，自助快速獲取多種較為簡單的服務，幫助呼叫中心客服人員節(jié)約更多時間與精力處理其他客服的復雜問題及需求。

　　二、并發(fā)處理

　　智能IVR可同時處理多路來電，并且具有遇忙自動處理流程功能，極大降低了客戶在來電時的忙音等待時間或未接通掛斷的概率，大大提高了呼入接聽率及客戶滿意度。

　　三、靈活性

　　智能IVR系統可同時運行多個不同應用，例如可以同時為企業(yè)內部人員或企業(yè)客戶提供完全相互獨立的信息系統應用，當處理一路來電時，通過詢問一些相關信息，自動辨別客戶身份，自動啟動相對應的應用系統。在呼叫分配上，可按照算法自動分配，也可根據客戶指示進行分配，找出適宜的路由轉移呼叫。由此，特定客戶就可安排專人接聽，盡量縮短其等候時間，保證了服務的及時性。

　　四、智能

　　基于目前的數字技術，IVR的實現可更加智能，可以直接讓用戶描述問題，實現人工跳轉，節(jié)省了客戶的等待時間。

　　五、高效

　　基于 IVR的文本與語音合成技術，可以用事先錄制好的語音為客戶服務，且IVR的多語種支持可根據不同要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。根據呼叫中心IVR本身具備的標準功能特點，呼叫中心系統可將自主配置好的IVR及功能更強大的E-IVR融入產品中，進行自動化信息服務，以及協調客戶的操作過程，實現客戶的實時訪問。

　　以上關于呼叫中心中IVR的功能特點就為大家分享到這里，作為呼叫中心系統的重要組成部分，IVR智能語音導航使大部分呼叫實現自動化，減輕座席負擔，充分提高人工座席的效率。