字符投手是透過(guò)字符路線通道傳輸數(shù)據(jù)脈沖的資料傳送因特網(wǎng)。其主要機(jī)能是為使用者獲取字符資料傳送通道。它不僅可用作電腦間的通訊，還可用作字符短信、數(shù)字圖像、字符語(yǔ)法脈沖或其他數(shù)字信號(hào)的傳送。相連的字符資料傳送通道是指使用者間特定相連、傳輸速率靜止的專屬傳輸元件。

電訊提供商為使用者獲取敏捷便于的數(shù)字電路出租業(yè)務(wù)，可供各產(chǎn)業(yè)采用，產(chǎn)生自己的專屬因特網(wǎng)。比如，分行外部的專屬因特網(wǎng)。字符自從家電分成pri（30c+D，2b+D），E2，T2和ISDN中國(guó)字符鐵路線通常為30c+D當(dāng)作語(yǔ)音導(dǎo)線，是指電訊提供商獲取的語(yǔ)音通訊服務(wù)，只有30個(gè)走廊（當(dāng)30個(gè)顧客同時(shí)電話這個(gè)車牌時(shí)，可同時(shí)連接，路線不會(huì)占線）。

字符中繼線有30個(gè)走廊，可擁護(hù)30條控球的致電。如果調(diào)用中心站的控球達(dá)或少于這個(gè)區(qū)域，可采用字符中繼線。但費(fèi)用是月租較低（至少3000元），調(diào)用中心站的軟硬件擁護(hù)費(fèi)用也較低。調(diào)用中心站裝置的保障和構(gòu)建費(fèi)用也低于通常仿真路線。因此，我們提議如果您的調(diào)用中心站控球不少于30條，采用仿真中繼線是國(guó)民經(jīng)濟(jì)精確的方式。值得一提的是，無(wú)論使用仿真路線還是字符路線，調(diào)用中心站裝置的語(yǔ)法通話質(zhì)量和可靠性都是那樣的。

營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和步驟效能，是調(diào)用中心站管理水平的兩個(gè)最關(guān)鍵的簡(jiǎn)單反映。根據(jù)呼叫中心站的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，接收者體積、小組協(xié)作、步驟遵循、實(shí)習(xí)狀況、標(biāo)準(zhǔn)手動(dòng)等，都通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)一覽無(wú)遺。所以，抓好現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和體積監(jiān)管，往往是順利監(jiān)管的第一步。人性化監(jiān)管在是要建立在體制之上的，沒體制，個(gè)性化監(jiān)管便成了空談，沒任何含義。調(diào)用中心站是智力密集型和勞動(dòng)密集型的團(tuán)體，員工的行徑對(duì)服務(wù)基準(zhǔn)具備至關(guān)重要的沖擊。因此相當(dāng)其他制造業(yè)，調(diào)用中心站有更余的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度和員工規(guī)則，因?yàn)闆]這些體制，調(diào)用中心站就無(wú)法營(yíng)運(yùn)下來(lái)。這也是我一年展開調(diào)用中心站現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的知識(shí)，因此商品的體制是必須強(qiáng)迫的、必然的，但個(gè)性化的監(jiān)管是敏捷的，寒冷的。