400客戶電話系統(tǒng)是利用計算機電話集成技術建立的綜合信息服務系統(tǒng)，也稱為企業(yè)客戶服務中心或呼叫中心系統(tǒng)。該中心的建立使企業(yè)能夠在最長的時間之內(nèi)處理盡可能余的用戶電話，包括用戶咨詢、售后服務、查詢、訂購、投訴等，為企業(yè)用戶提供不錯的服務。用戶可以通過企業(yè)呼叫中心統(tǒng)一的專用服務號碼（如800、400電話）獲得便利的相關服務。

這是一種充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機技術的新型現(xiàn)代化服務模式，400客戶電話系統(tǒng)越來越受到人們的關注，得到了企業(yè)領導和專家的認可。廣泛應用于郵電、銀行、航空、鐵路、航運、保險、證券、旅游、商業(yè)建筑等行業(yè)。

客戶電話系統(tǒng)包括呼叫處理、路由、自動語音應答、代理運營商管理、，呼叫和數(shù)據(jù)庫集成等技術。根據(jù)用戶的需求，可以提供有所不同功能的服務。例如，在產(chǎn)品售后服務內(nèi)容的呼叫中心，如果用戶在使用產(chǎn)品時出現(xiàn)問題，會間接將其轉(zhuǎn)交給熟悉問題的代理服務人員，為用戶提供更便于的服務。呼叫中心改善了與客戶的反饋信息，提高了客戶服務質(zhì)量，不僅為企業(yè)帶來了不錯的經(jīng)濟效益，而且為企業(yè)樹立了不錯的內(nèi)部形象。