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呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)帶來哪些好處?

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-08-26 10:42:14

  呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)信息的入口,是利用計算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量話務(wù)的能力,還具備主叫號碼顯示功能,可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。那么呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)帶來哪些好處呢?針對這個問題,接下來捷訊通信小編就為大家詳細(xì)介紹下。

 

  1、拓展企業(yè)市場、成倍增加銷售業(yè)績

 

  呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強(qiáng)大的拓展威力,電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料,然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶,接通電話后,電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對客戶開展?fàn)I銷。

 

  呼叫中心系統(tǒng)同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進(jìn)行了全程錄音,這非常方便于企業(yè)的創(chuàng)辦者事后檢查我們的話述針對客戶是否有效?我們的電話營銷人員所講述的內(nèi)容是否到位?客戶的第一反應(yīng)是什么?等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關(guān)的情況做出適當(dāng)?shù)臎Q策調(diào)整。以確保在短時間內(nèi)使得產(chǎn)品和市場能夠接上線。

 

  2、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程

 

  呼叫中心系統(tǒng)毫無疑問會在企業(yè)的內(nèi)部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用,從細(xì)微的拓展客戶話術(shù)管理,到知識庫內(nèi)容,繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等,系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航首先可以細(xì)分客戶的具體需求,在服務(wù)人員接聽客戶電話時,已經(jīng)對客戶的大致需求有了一定的了解。

 

  我們很容易就可以理順這些服務(wù)流程,進(jìn)而將這些流程規(guī)范化,使得我們的操作人員在進(jìn)行系統(tǒng)操作時遵循相應(yīng)的操作流程。從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運做流程。

 

  3、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高員工技能

 

  呼叫中心系統(tǒng)的話術(shù)管理,業(yè)務(wù)知識庫管理等等功能,可以方便地使企業(yè)管理人員靈活地將相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容定期存放在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上面供企業(yè)員工日常進(jìn)行查閱,企業(yè)管理人員可以不定期開展業(yè)務(wù)技能抽查,舉辦業(yè)務(wù)技能大賽等,以提高業(yè)務(wù)人員掌握相關(guān)業(yè)務(wù)細(xì)則的積極性,從而有效實現(xiàn)在崗人員的業(yè)務(wù)技能時時更新,以及不斷提高再崗人員的業(yè)務(wù)操作技能,為企業(yè)客戶提供更好的服務(wù)。

 

呼叫中心系統(tǒng)

 

  4、考核員工績效

 

  呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表功能可以協(xié)助企業(yè)創(chuàng)始人有效針對企業(yè)內(nèi)部人員開展績效考核。

 

  一方面,我們在進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展時,每天為電話營銷人員規(guī)定一定量的工作考核指標(biāo)。并督促大家按時保質(zhì)保量地完成任務(wù),提交任務(wù)報告。

 

  另一方面,由于所有的電話營銷人員每天的工作量有可能是相同的,我們將可以很容易地從不同的電話營銷人員的業(yè)務(wù)拓展效果中發(fā)現(xiàn)不同的電話營銷人員出現(xiàn)的問題,如通過通話錄音檢查電話營銷人員是否按照規(guī)定的話術(shù)與客戶開展了溝通,與客戶溝通中是否產(chǎn)品的關(guān)鍵點被輕描淡寫了等等,這些都有助于企業(yè)管理人員及時發(fā)展問題并給予糾正,使得業(yè)務(wù)拓展能盡快回復(fù)到計劃中的發(fā)展水平上。

 

  企業(yè)可以按照呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的相關(guān)業(yè)務(wù),統(tǒng)計報表針對內(nèi)部服務(wù)的工作人員開展績效考核,激勵積極拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)人員,鞭策后進(jìn)業(yè)務(wù)人員快速達(dá)到更高的業(yè)務(wù)拓展層面上去。

 

  5、維護(hù)客戶關(guān)系

 

  通過呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)),企業(yè)的經(jīng)營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細(xì)信息資料,姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機(jī)號碼、出生年月日,以往的消費習(xí)慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況,近期的溝通記錄、近期的消費情況等等信息。

 

  對于關(guān)系不夠緊密的客戶,忠誠度不夠高的客戶,我們可以選擇在客戶的生日時發(fā)送生日祝賀短信,公司的產(chǎn)品有促銷時第一時間將消息發(fā)給此類客戶、逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信等等,來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。

 

  對于忠誠度很高的老客戶,在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費習(xí)慣的情況下,可以投其所好,經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等,使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大,企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機(jī)。

 

  6、整體提升企業(yè)形象

 

  呼叫中心系統(tǒng)往往有許多不同的功能模塊組成,如ACD排隊,智能分組、IVR導(dǎo)航、錄音、話務(wù)管理、監(jiān)控系統(tǒng)、TTS語音合成等等,人工通話部分有外呼、轉(zhuǎn)接、搶線、強(qiáng)插、三方通話等等。

 

  在非工作或服務(wù)時間還可以設(shè)定留言信箱、一號通轉(zhuǎn)接等。這些功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象,即企業(yè)的客戶服務(wù)流程非常正規(guī),用戶服務(wù)及時、到位。即使在非工作時間,客戶仍可通過語音留言或一號通轉(zhuǎn)接功能與企業(yè)相關(guān)的工作人員取得直接的聯(lián)系。這些將直接正面提升企業(yè)的服務(wù)形象。給客戶留下深刻的印象。

 

  以上關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)帶來的好處就為大家分享到這里,如今呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),是現(xiàn)代企業(yè)運營不可或缺的一部分,同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。