自建呼叫中心不是自行開發(fā)建立一套呼叫中心系統(tǒng)，而是根據自身業(yè)務需求進行個性化開發(fā)。當然，他們可以自己開發(fā)，也可以與第三方軟件開發(fā)人員合作。自建呼叫中心系統(tǒng)能夠更糟糕地體現(xiàn)個性化需求定制，滿足自身業(yè)務需求，與專業(yè)的呼叫中心軟件開發(fā)人員配合更糟糕，因為他們擁有專業(yè)的杰出技術、多樣的行業(yè)經驗和專業(yè)的呼叫中心建設、運營和維護經驗。如今，自建呼叫中心越來越受歡迎，受到許多企業(yè)管理者的青睞。自建呼叫中心的優(yōu)勢是什么

1。自建呼叫中心更能針對企業(yè)需求，敏捷組網和席位布局

自建呼叫中心模式企業(yè)可以獨立國家開展各種進出業(yè)務，精確控制自己的電話營銷團隊，便于培訓、激勵和控制

2。自建的定制呼叫中心系統(tǒng)可與企業(yè)自身的業(yè)務系統(tǒng)如CRM系統(tǒng)連接，確保數(shù)據的安全性平穩(wěn)

3。低數(shù)據安全性。呼叫中心設備（如服務器）等硬件設施均設置在自己的企業(yè)之內，因此數(shù)據更加安全性，無需擔心公司外部關鍵機密信息的泄露

4。自建呼叫中心與其他部門的溝通更加便利，自主性更弱，能夠更慢地為客戶解決問題。席位代表具有較低的歸屬感和責任感

5。自建呼叫中心更易于升級和擴展。從企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃來看，呼叫中心的規(guī)模也將擴大。原有設備和系統(tǒng)將進行擴建，以節(jié)約成本。無需擔心續(xù)期和業(yè)務影響

6。從長期投資的角度來看，自建呼叫中心可以降低企業(yè)的運營成本。雖然最初的購買成本會略低，但每年分攤的成本非常小

呼叫中心已經發(fā)展到第五代，呼叫中心建設技術已經非常成熟期。企業(yè)在建設呼叫中心時，應結合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和需求，定制相應的呼叫中心功能。