呼叫中心錄音系統(tǒng)是一種能夠同時(shí)對多路電話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音和播放語音的設(shè)備。它是CTI技術(shù)的產(chǎn)物，是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語音技術(shù)的理想結(jié)合。由于采用了雪鐵龍的數(shù)字錄音技術(shù)，強(qiáng)勁可信的軟件，并借助小容量計(jì)算機(jī)硬盤作為存儲介質(zhì)，全然突破了傳統(tǒng)的電話錄音觀念。通過電話錄音系統(tǒng)，可自動(dòng)錄制主叫號碼和被叫號碼，同時(shí)錄制或監(jiān)聽多個(gè)語音頻道，自動(dòng)備份，錄音查詢方式敏捷。系統(tǒng)可根據(jù)客戶需求自動(dòng)維護(hù)硬盤，確保系統(tǒng)不間斷平穩(wěn)工作。

錄音系統(tǒng)在呼叫中心之中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，錄音功能已成為呼叫中心應(yīng)用之中不可或缺的一部分。在客戶服務(wù)中心，呼叫中心記錄系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量評估和管理，還可以精確幫助在一些安全性保密要求低的行業(yè)以及面對一些法律糾紛時(shí)明確責(zé)任。因此，錄音系統(tǒng)已成為呼叫中心建設(shè)之中不可或缺的內(nèi)容。

呼叫中心錄音系統(tǒng)的主要功能：

1。采用在線實(shí)時(shí)記錄

數(shù)字記錄技術(shù)。呼叫中心錄音系統(tǒng)具有在線實(shí)時(shí)錄音、錄音、回放功能

2?？蓪?shí)現(xiàn)撥號、摘機(jī)識別、掛機(jī)識別、通知記錄、錄音監(jiān)控、錄音等自動(dòng)處理

功能。每個(gè)模塊以獨(dú)立國家模式運(yùn)行，互為備用，互不影響

3。屏幕截圖

錄制時(shí)自動(dòng)獲取計(jì)算機(jī)屏幕，并與錄制同步保存。你可以通過播放器

4。收聽和觀看。記錄查詢

可按記錄時(shí)間段、記錄持續(xù)時(shí)間、代理人、代理人組、技能組、分機(jī)、任務(wù)、項(xiàng)目、呼叫類型（傳入和傳出）進(jìn)行單項(xiàng)和組合查詢。5。呼叫統(tǒng)計(jì)：

使用CTI，呼叫中心記錄系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄所有呼出和呼入呼叫，并打印流量報(bào)告

6。系統(tǒng)日志

呼叫中心的系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄生成的數(shù)據(jù)庫和文件信息。并能即時(shí)查詢?nèi)罩?/p>

7。余通道監(jiān)控：支持余通道同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控

8。按需錄音：當(dāng)代理通話時(shí)，可通過點(diǎn)擊屏幕之上的softphone按鈕進(jìn)行錄音。不需要記錄整個(gè)電話流程

記錄系統(tǒng)的作用和重要性將使整個(gè)系統(tǒng)更加平穩(wěn)和完備，記錄系統(tǒng)在呼叫中心的價(jià)值逐漸被越來越余的呼叫中心用戶所認(rèn)可，從之前的配角逐漸成為主角，陪同為用戶提供更糟糕服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營商。呼叫中心錄音系統(tǒng)已順利應(yīng)用于客戶服務(wù)熱線、電話營銷中心、金融交易電話、報(bào)警熱線、投訴維修熱線等多個(gè)呼叫中心行業(yè)，對呼叫中心的成功運(yùn)行起到了很小的作用。