服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，已成為當(dāng)今社會(huì)的商業(yè)格言。在競爭日益慘烈的發(fā)展環(huán)境之中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)開發(fā)客戶、建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵手段。因此，立即外呼是企業(yè)營銷和客戶關(guān)懷的主流手段。發(fā)展外呼業(yè)務(wù)是提高服務(wù)水平、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一品牌形象、降低運(yùn)營成本、使企業(yè)在日益慘烈的市場競爭之中處于不利地位的有效途徑。呼叫中心外呼系統(tǒng)包括客戶回訪、客戶調(diào)查、客戶保留、客戶關(guān)懷、服務(wù)營銷、信息發(fā)布等一系列外呼業(yè)務(wù)功能。還提供出站計(jì)劃管理、出站數(shù)據(jù)源管理、出站策略管理、出站問卷管理、出站對象管理、出站執(zhí)行監(jiān)控、出站效果評估等功能模塊，出站統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

出站呼叫系統(tǒng)根據(jù)出站呼叫服務(wù)代表當(dāng)前忙閑情況選擇適當(dāng)?shù)某稣竞艚袝r(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)均衡呼叫數(shù)與服務(wù)席數(shù)的對立。預(yù)測性外呼的優(yōu)勢不僅在于雪鐵龍的預(yù)測算法和對外呼結(jié)果的精確識別能力，還在于同時(shí)對多個(gè)外呼任務(wù)進(jìn)行全臺過程管理，精確地提供了席位代表的工時(shí)利用率。預(yù)覽出站呼叫的呼叫操作由操作員發(fā)起。系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)設(shè)的推送策略自動(dòng)將要撥打的號碼推送至交通代理。操作員預(yù)覽用戶數(shù)據(jù)之后，操作員將決定是否啟動(dòng)或選擇性呼叫以完成自動(dòng)出站呼叫任務(wù)。

在出站呼叫過程之中，可以進(jìn)行代理監(jiān)控和監(jiān)控：監(jiān)控各種業(yè)務(wù)的處理，監(jiān)控代理的狀態(tài)，對代理運(yùn)營商與客戶間的通話進(jìn)行單獨(dú)監(jiān)控，以各種方式記錄代理運(yùn)營商，通過對代理代表的服務(wù)記錄進(jìn)行分析，判斷代理代表的服務(wù)態(tài)度、溝通能力和業(yè)務(wù)能力。通過統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持和各種數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)的經(jīng)營效果、經(jīng)營手段和方向提供決策數(shù)據(jù)。具有結(jié)果處理、結(jié)果統(tǒng)計(jì)、結(jié)算通知功能。

外呼任務(wù)設(shè)置是指呼叫中心后臺管理員對要執(zhí)行的外呼任務(wù)的參數(shù)設(shè)置。例如，設(shè)置出站呼叫預(yù)測參數(shù)、設(shè)置撥號采用何種出站呼叫策略、工作負(fù)載分配等。出站呼叫任務(wù)設(shè)置包括設(shè)置出站呼叫任務(wù)參數(shù)和導(dǎo)入出站呼叫任務(wù)。該階段是將出站呼叫任務(wù)分配到指定的呼叫資源之后，根據(jù)出站呼叫計(jì)劃的要求進(jìn)行撥號和服務(wù)的過程，包括IVR系統(tǒng)的自動(dòng)出站呼叫和席位代表參與的出站呼叫模式。