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醫(yī)藥行業(yè)電話客服系統(tǒng)

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-09-30 15:35:34

醫(yī)藥行業(yè)電話客服系統(tǒng)是一款適用于醫(yī)藥銷售或健康咨詢企業(yè)的電話客服和客戶關(guān)系管理系統(tǒng),具備電話客服、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)管理、短信群發(fā)等諸多功能,可幫助您快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系,大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象,協(xié)助您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,功能詳細(xì)介紹如下:

呼叫中心系統(tǒng)

電話管理功能

1.來(lái)電/呼出號(hào)碼識(shí)別,客戶資料自動(dòng)彈出屏幕,電話未接前即可了解客戶客戶基本資料,病情描述、銷售記錄、回訪情況等,電話接通準(zhǔn)確叫出客戶的稱謂,使客戶感受到尊重和重視,極大加強(qiáng)客戶溝通能力,提高客戶滿意度和企業(yè)形象。新來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料,并且可自動(dòng)判斷號(hào)碼歸屬地。

2.客戶回訪自動(dòng)提醒,可設(shè)置每個(gè)客戶的回訪時(shí)間;員工每天登錄系統(tǒng)后自動(dòng)提醒,回訪后可記錄回訪情況,隨時(shí)備查。與客戶通話過(guò)程中可直接設(shè)置下次回訪時(shí)間,操作方便。

3.通話錄音,對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響,錄音文件自動(dòng)壓縮成mp3格式20G硬盤可存儲(chǔ)2500小時(shí)左右的通話,可隨時(shí)查詢聽(tīng)取,有據(jù)可查,便于考核員工服務(wù)質(zhì)量。

4.軟件撥號(hào)功能,在軟件上可以直接點(diǎn)擊客戶號(hào)碼,即可完成撥號(hào),批量回訪時(shí)可極大節(jié)省您的時(shí)間和精力。

5.滿意度調(diào)查功能,通話快結(jié)束時(shí)提示客戶對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià),例如“按1非常滿意,按2滿意...",便于考核員工服務(wù)質(zhì)量。

6.自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR),例如“按1進(jìn)入產(chǎn)品查詢,按2進(jìn)入售后服務(wù),按3轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言系統(tǒng)”等,簡(jiǎn)單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面,協(xié)助您快速建立電話自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。

7.語(yǔ)音信箱功能,電話無(wú)人值守時(shí)可讓對(duì)方自動(dòng)留言功能,如有新留言,電腦自動(dòng)撥號(hào)通知您,將留言播放給你聽(tīng)?。荒部梢栽诜奖銜r(shí)候撥回來(lái)聽(tīng)取和管理留言。

8.電話自動(dòng)外呼功能,定時(shí)自動(dòng)撥打客戶電話,播放語(yǔ)音廣告或通知,減少人工工作量。

9.來(lái)電防火墻功能,自動(dòng)拒接黑名單來(lái)電,并保留記錄。

10.號(hào)碼歸屬地查詢,支持全國(guó)固定電話,移動(dòng)和聯(lián)通號(hào)碼的歸屬地查詢,來(lái)電時(shí)可自動(dòng)判斷對(duì)方號(hào)碼的歸屬地。

11.通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能,詳細(xì)掌握電話使用情況。