長期以來，客戶與企業(yè)之間有效溝通的重要渠道是呼叫中心。隨著經濟競爭的日益激烈，呼叫中心逐漸成為企業(yè)降低成本、加強管理的重要手段。因此，越來越多的企業(yè)采用云呼叫中心系統(tǒng)來取代傳統(tǒng)的呼叫中心。目前，市場上有許多呼叫中心系統(tǒng)，其功能和性價比也不盡相同。要選擇一個合適的呼叫中心系統(tǒng)，不僅要看呼叫中心系統(tǒng)的設備，還要看看呼叫中心系統(tǒng)的功能。具體的選擇方向如下。

　　一、穩(wěn)定性

　　互聯網產品贏得人心的重要條件之一是保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性，這是企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時必須注意的一個因素。那么如何判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定呢？這取決于它能否快速有效地處理高并發(fā)性，是否會在高峰時段崩潰，系統(tǒng)中存儲的數據是否會丟失，是否能夠顯示來電數等等。

　　二、功能性

　　呼叫中心系統(tǒng)的選擇不僅取決于它是否具有相應的穩(wěn)定性，而且取決于它的功能，畢竟它的功能的選擇直接影響到它的可操作性。那么呼叫中心系統(tǒng)應該具有什么樣的功能呢？通用云呼叫中心系統(tǒng)應該具有以下功能：記錄管理功能、客戶管理和跟蹤功能、彈出屏幕功能、統(tǒng)計報告功能和提醒功能等等。

　　三、大數據的分析能力

　　云計算的虛擬化是云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢，也是我們選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個重要指標。呼叫中心系統(tǒng)的大數據分析能力一方面反映在系統(tǒng)能否快速部署上，另一方面也體現在能否有效地實現對客戶服務數據和按需收費的方便管理。呼叫中心系統(tǒng)可以通過對大數據的分析，實現各種管理資源的集成，從而實現對銷售人員、分支機構和客戶服務人員等上下游資源的有效控制和管理。

　　此外，在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，取決于呼叫中心系統(tǒng)是否具有相應的可擴展性，呼叫中心系統(tǒng)的可擴展性要求系統(tǒng)能夠隨著企業(yè)規(guī)模的擴大而擴展其容量，并能與企業(yè)的業(yè)務量和座位數目相匹配，只有選擇呼叫中心才能保證呼叫中心系統(tǒng)始終適應企業(yè)的發(fā)展，充分發(fā)揮其長期效應，使呼叫中心系統(tǒng)真正成為促進企業(yè)發(fā)展的工具。