對(duì)各種出站呼叫供應(yīng)商選項(xiàng)的成本指標(biāo)進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要綜合考慮多個(gè)因素。以下是一些關(guān)鍵的成本指標(biāo)及其基準(zhǔn)測(cè)試方法：

一、成本指標(biāo)概述

成本指標(biāo)是評(píng)估出站呼叫供應(yīng)商經(jīng)濟(jì)效益和成本控制能力的重要指標(biāo)。它通常包括軟件服務(wù)費(fèi)、硬件成本、電話線路費(fèi)、座席費(fèi)、通訊費(fèi)以及系統(tǒng)維護(hù)成本等。

二、成本指標(biāo)基準(zhǔn)測(cè)試方法

1. 軟件服務(wù)費(fèi)
• 調(diào)研市場(chǎng)上主流供應(yīng)商的軟件版本及其對(duì)應(yīng)費(fèi)用。
• 比較各版本的功能差異和性價(jià)比，選擇最適合企業(yè)需求的版本。
• 評(píng)估供應(yīng)商的升級(jí)政策和服務(wù)質(zhì)量，確保長(zhǎng)期合作的成本效益。
• 定義：軟件服務(wù)費(fèi)是系統(tǒng)供應(yīng)商收取的，主要是版本費(fèi)，不同版本的功能不同，費(fèi)用也不同。
• 基準(zhǔn)測(cè)試：
2. 硬件成本
• 列出市場(chǎng)上主流硬件品牌和型號(hào)及其價(jià)格。
• 根據(jù)企業(yè)的具體需求（如座席數(shù)、功能要求等）進(jìn)行選型。
• 比較不同品牌和型號(hào)的性能、穩(wěn)定性和價(jià)格，選擇性價(jià)比最高的硬件方案。
• 定義：硬件成本由硬件制造商收取，不同品牌和型號(hào)的產(chǎn)品價(jià)格差異很大。
• 基準(zhǔn)測(cè)試：
3. 電話線路費(fèi)
• 了解不同運(yùn)營(yíng)商的線路費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策。
• 根據(jù)企業(yè)座席數(shù)和通話量選擇合適的線路類型和數(shù)量。
• 比較不同運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性，選擇性價(jià)比高的通信方案。
• 定義：電話線路費(fèi)由通信運(yùn)營(yíng)商收取，數(shù)字中繼線和模擬中繼線的成本不同。
• 基準(zhǔn)測(cè)試：
4. 座席費(fèi)
• 詢問不同供應(yīng)商關(guān)于座席費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
• 比較不同供應(yīng)商的座席費(fèi)用與提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。
• 考慮座席費(fèi)用的靈活性和可擴(kuò)展性，以滿足企業(yè)未來的發(fā)展需求。
• 定義：座席費(fèi)由系統(tǒng)供應(yīng)商收取，呼叫中心座席數(shù)越多，費(fèi)用越高。
• 基準(zhǔn)測(cè)試：
5. 通訊費(fèi)
• 了解不同號(hào)碼的接聽費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策。
• 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求和預(yù)算選擇合適的號(hào)碼和通訊方案。
• 定義：如使用特定號(hào)碼（如400號(hào)碼）接聽，接聽費(fèi)由相應(yīng)廠家或運(yùn)營(yíng)商收取。
• 基準(zhǔn)測(cè)試：
6. 系統(tǒng)維護(hù)成本
• 詢問不同供應(yīng)商關(guān)于系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。
• 比較不同供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度和解決問題的能力。
• 考慮系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用的長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性，以確保系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
• 定義：系統(tǒng)維護(hù)成本主要是人工成本和市場(chǎng)成本，一般供應(yīng)商會(huì)有專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
• 基準(zhǔn)測(cè)試：

三、總結(jié)

對(duì)各種出站呼叫供應(yīng)商選項(xiàng)的成本指標(biāo)進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試時(shí)，需要綜合考慮軟件服務(wù)費(fèi)、硬件成本、電話線路費(fèi)、座席費(fèi)、通訊費(fèi)以及系統(tǒng)維護(hù)成本等多個(gè)方面。通過調(diào)研市場(chǎng)上主流供應(yīng)商的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求和預(yù)算進(jìn)行選型，以確保選擇到性價(jià)比最高、最適合企業(yè)需求的出站呼叫供應(yīng)商。同時(shí)，還需要關(guān)注供應(yīng)商的升級(jí)政策、服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性等因素，以確保長(zhǎng)期合作的成本效益和可持續(xù)發(fā)展。