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物流行業(yè)呼叫中心解決方案

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-11-17 09:46:00

目前快遞行業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求處于如下的狀態(tài):外資巨頭進(jìn)入國內(nèi)市場便攜此利器,效勞程度與國外堅持分歧,正大幅搶占市場;中資大型物流不時壯大,開端注重效勞,這局部曾經(jīng)做大的快遞公司如順豐曾經(jīng)樹立的呼叫中心系統(tǒng),統(tǒng)一下單,效率和客戶保有率十分高;眾多中資民營快遞,特別是以加盟的方式為主的快遞公司,由于投資主體是各個加盟點的創(chuàng)業(yè)人群,一方面局部公司還沒有認(rèn)識到效勞隊快遞公司生存存在至關(guān)重要的作用,依然木然于問題纏身客戶普遍埋怨的狀態(tài),另一局部深受其苦的公司,面對昂揚的呼叫中心建立費用只能暫且忍受,舉步不前,還有一局部決計馬上運用普通呼叫中心軟件的企業(yè),發(fā)現(xiàn)呼叫中心與其業(yè)務(wù)流程無法嚴(yán)密分離,效果大打折扣。

物流行業(yè)呼叫中心解決方案

隨著物流行業(yè)的不斷進(jìn)步和競爭格局的不斷變化,用戶數(shù)量要求不斷提高,傳統(tǒng)電話技術(shù)和服務(wù)方式越來越簡單低效。電話雖然是最原始的溝通手段但電話有不可彌補(bǔ)的缺陷,有客戶到貨完全要通過人工撥號通知來實現(xiàn),不但工作量很大,而且客戶記不住提貨地址,而要反復(fù)電話溝通,公司在下班時間后,以往將無法繼續(xù)為客戶提供服務(wù),難以做到全天候24小時的優(yōu)勢服務(wù);難以事先了解客戶信息,服務(wù)記錄等相關(guān)信息,以便為其提供更有針對性的個性化服務(wù)。重要的是公司總部和業(yè)務(wù)部門不再同一地點,難以有效監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,對于與客戶發(fā)生爭議或投訴時缺乏評判依據(jù)。

捷訊通信通過一套呼叫中心平臺,在全國部署,捷訊系統(tǒng)支持對接企業(yè)各類現(xiàn)有的工單系統(tǒng),服務(wù)過程全程記錄,實時質(zhì)檢,解決人工質(zhì)檢覆蓋率低的難題,提升客戶體驗,降低客戶投訴率。捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)運營成本低,上線時間快。支持公有云、私有云、混合云三種組網(wǎng)模式。